1206-作者:李品

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R3(+1)> R1(-1):与其冒着违反规则的风险帮助一个人,不如寻找一个既不违反规则又能帮助对方的方式。

    去海底捞吃过火锅的人都有一种很舒服的感觉,因为在那里你会享受到一种无微不至的服务和最贴心的问候。在海底捞,我们常常看到服务员当“无偿”保姆陪你的孩子玩,当“免费”美甲师,我们常常会被问到是否要换毛巾,是否需要擦眼睛的湿巾或扎头发的皮筋,我们会感到很舒服,很贴心!

4R4P分析:

(1)海底捞服务员当“无偿”保姆陪孩子玩,当“免费”美甲师,可以做,也可以不做,他们选择了做,而且做得很好,是R3(+1)

(2)海底捞的服务员在店里的角色责任是让客户吃饭,为客户吃饭服务,看上去他们似乎背离了自己的角色责任,是R1(-1)

 (3) 但是他们最终赢得客户的一致好评,他们是从另一个角度把服务做得更好,属于R3(+1)>R1(-1)

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R3(+1)> R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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