2079-作者:方炫宇

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R1(0)≠R4(c):尽职尽责做好本职工作不等于可以有小我的意图或尽职尽责做好本职工作不代表会刁难的小我作风。
很多企业因为一些基层人员把守着客户或员工遵守制度的岗位,经常会出现吹毛求疵的作法去刁难客户或企业员工,表面是为了公司整体利益大我做法,实际上则是小我刁难动机的职场心理。
同样,有些基础员工认真执行公司制度,不等于他就怀有其他动机。
对于这两种现象管理者要有火眼金睛的责任管理理性思维。

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【该文章未经方老师改编】

       张总是一家品牌服饰的省级代理,从首家直营店开业到如今的100来家门店,用了8年的时间。由于受网商的冲击,张总发现他熟悉的那套经营模式,已经渐渐失效,沉重的危机感如影随行,为了寻找出路,张总果断请到在零售行业颇有口碑的一位咨询顾问来做运营系统全盘的梳理,变革势在必行。

       李毅是该公司的品牌运营总监,也是张总的得力干将,从张总创业初期就一路跟随。李毅干事踏实、勤恳,但凡张总交待的事务,李毅都会尽心尽力地完成,李毅顺理成章的成了此次“变革”被钦点的执行者。顾问通过一周的调研、访谈与数据分析,指出了该公司的核心问题:门店经营意识陈旧,货品结构新款与老款比重失衡且进销存数据长期延报和不报,整个库存数据不准确波段上货与陈列不科学,导致老顾客流失,新客户进店不足,进而影响销售业绩。要想改变现状,必须先全区的大盘点,和做针对货品结构调整的促销特卖。

       李毅听到顾问的策略时,有点按捺不住性子了,对顾问提出了异议:“顾问,这些年做市场,我基本上是指哪打哪,执行方面甚至有点一根筋。我本该全力配合您来做全区的大盘,但说着容易啊,这期间工作量非常大,并且也有很大的沟通和实施成本,全区员工至少有一个月不能安心做销售!大促我不反对,但大多数的加盟商对一年以内的半新货品是不愿意降价销售的,要改变他们的观念,也需要很多时间,这样做值得么?

       “我认为既然是业绩增长率出现了问题,那我们该帮着门店做更多的销售,出更有效的营销方案,这样更利于我们的业绩指标达成,您觉得如何?

        顾问看着李毅,眼里饱含着笑意:“李总,我非常欣赏您的忠诚,佩服您的执行力。我做事也是一根筋,但只会在正确的方向上坚持。我相信您也明白张总让我来的原因,既然是变革,那肯定得先弄清楚问题,再根据问题有针对性的行动,期间必然伴随着阵痛。就好比是治病,您是愿意选择短期阵痛的止痛药来治标,还是选择一剂良方,阵痛过后让机体和系统良性运转起来?”

       李毅经过认真的思考,决定先不考虑短期的销售业绩目标,权力配合顾问做调整策略的实施。       

       4R4P分析:

       (1)李毅作为公司的老员工,一路打拼上来,对老板所安排的事务都是一丝不苟地执行,甚至显得有点一根筋,属于角色责任R1(0)高阶。

       (2)作为总监,李毅身上背有很重的业绩指标,但为了公司的前景和未来,决定配合执行顾问的调整策略,属于R4(C)高阶的表现。

       (3)李毅在背上业绩指标的同时,选择放弃小我,成就大我,责任公式为:R1(0)≠R4(c)。  

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(0)≠R4(c)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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