4R4P服务管理系列
这样的滴滴司机你敢呼吗?(2)
分享学员:陈家春
(该文章未经方老师改编)
前不久与张彬老师一起坐了个滴滴,分享了一个司机曾经大闹交警大队的案例,今天与大家分享另一个案例!
一次这位司机通过十字路口,按绿灯正常行驶时,突然碰到一位骑电瓶车的老人在闯红灯,他急忙减速,摇下窗户把老人狠狠骂了一句:“***”。老人一听就不舒服了,立即回敬了同样程度的冷暴力语言:“我哪里闯红灯了,你***自己睁眼看看,现在到底是什么灯些?!”。
这下子把他惹急了,本来老人是闯红灯的,却碰上这样一个不讲理的老人,他无法控制自己的情绪了,马上从车子里跳下来,上去就准备和老人理论:“明明是你闯红灯的,你还有理???大家来评评理!你个老***!”边说,边往老人身上靠,路人与附近的交警连忙劝老人离开。老人也识趣,明明自己是无理取闹,碰上我这个横的,再纠缠下去,他可就真会倒霉了,于是,他立即离开了。否则,那天肯定会让这个蛮横的老人受点教训。
听完司机的叙述,我连忙说:“你还好没有动手,老人的身子骨也经不起,你只要动手了,有理也变成无理了!”
司机说:“我有时就是看不惯,遇不平就是就要去铲!”
我笑着说:“是啊,自己他人有困难、受到不公平待遇时,你当然得出来说话了,但是,你得注意方式啊,否则,你越了那条红线,就是你的不对啦!你的反击必须要控制在理性范围内,再不改,也许下次就坐不到你的车子啦!”
司机有点尴尬地说:“兄弟说得对,我也在努力地改嘛!”
4R4P分析——
1.滴滴司机按绿灯指示正常行驶,属于角色责任高阶R1(0)行为;
2.面对闯红灯的老人,司机立即大声呵斥、骂脏话,属于义务责任低阶R3(0)行为;
3.构成理性责任公式:R=R1(0)+R3(0)=0 (责任第一现象第四层次)
中国4R4P管理学院友情提示——
1.很多人在面对其他人违规违纪现象时,都会下意识地采取责怪甚至大声呵斥的低阶行为,以显示自己才是遵纪守法的好公民、好主管,其实,日常工作与生活中,可以用高阶正能量语言来替代的,就不要用低阶的责骂来解决!中国人的面子很多时候比什么都重要。
2.高阶正能量语言就是隐喻式的4R4P语言,工作与生活中,讲低阶语言是多么地爽快,同时也是自私的表现之一;多一点正能量高阶语言,我们的工作与生活将变得更加理性和快乐!!!