2273-作者:宋晶-山西太原

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R3(+1)≠R1(-1):义务责任高阶不等于角色责任低阶。帮人不代表可以违规!帮人不代表就可以不务正业!对于这两种责任单位的不等式公式我们要有正确区别与判断。

中秋节还有一周将近,淘宝上淘了款大闸蟹礼盒。
顾客:“亲,我拍了三盒大闸蟹,一盒要现在发,二盒要25号当天收到,可以保证吗?”
客服:“可以的。”
顾客:“一定记得25号要当天收到,这个是送孩子学校老师的,绝对不能出错。”
客服:“可以的,您放心吧,我们会格外注意的。”
顾客:“那一盒的今天发吧,谢谢。”



三天过后,收到二盒大闸蟹。

顾客:“亲,收到二份大闸蟹,你弄错了吧。”

客服:“我查一下,您稍等。”

客服:“亲,不好我们多发了一盒。”

顾客:“那怎么办呢,我给你寄回去吧。”

客服:“亲,要不这样吧。您不是还有2盒吗?我们发你一盒好吗?”

顾客:“不行啊,那是给孩子老师的。麻烦快一点,我怕螃蟹们受不了。”

客服:“亲,老板说那一份送您吃了。”

顾家:“啊,你们老板真好!代我谢谢他了。”



24号,中秋节前一天。

顾客:“在吗?那两盒还没有发货!!!那两盒还没有发货!”

客服:“亲 最近快递爆仓了呢。”

顾客:“这不是找原因的时候,我明确通知您25号当天要收到的!!速发吧!!!我跟人家都没法交待了!!”

客服:“顺丰突然爆仓我们也不知道呢 我们可以给您安排发货 但是不保证时效的呢”

顾家:“一般情况下,昨天就必须寄出的!这种情况应当早预料到的!赶紧寄吧!”


这网购的熵真是伤不起!真是要人命呀!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(+1)≠R1(-1)

责任动力(4R4P)学分析:客服频频失误,R3(+1)服务好的没法说但不代表R1就可以-1,这种熵太致命了!服务行业的大忌!!!

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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