“抱歉抱歉，我忘了还约了你们”
第十一泡，真想把茶杯扣在他脸上。
这还不算最惨的。去年元宵节，我的两位同事去某创业明星公司采访，约好了上午11：00，人没到，等到11：30，人到了，要去清华做演讲，她们跟着跑过去。下午两点，又跟着跑回公司；其他客人来了，再等半个小时，3：00钟，开会，4：00钟，还不见人出来，问了一下才知道，刚刚赶飞机去机场了。
就算你的时间能影响GDP，别人的时间也不是马桶里的水，一按就有。你约一个人来，不是为了羞辱他的。
柳传志先生从来不迟到。
▲ 联想集团柳传志
不但不迟到，如果提前到的太早，他会在自己的车里多待一会儿，准时出现在现场，担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。
明白你和老江湖的差距了吧？如果每个人都有一个靠谱指数，守时肯定是最重要的指标。
>>>>3. 见面与离开
看一个人情商如何，可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
初次见面难免生疏与尴尬，但不能失了礼数；不管你多盼着客人离开，不要写在脸上。
2012年我去拜访某互联网公司大佬，我走进他办公室时，秘书先敲了一下门，他头抬了一下，对着沙发说：坐坐坐。
接下来的十五分钟，他一直在打电话，处理邮件，间或批了两个文件。互联网公司嘛，节奏快，咱能理解。
某次去拜访一家钢铁公司的创始人，见面一握手，第一句话就是：咱们就开门见山吧，你们到底来干嘛？
到底来干嘛？电话里不是已经说得很清楚了么，这哪里是开门见山，分明是闭门见鬼，难道你以为是打着采访名义来要钱的。
还有特别热情的，好像夏天里的一把火。进门就先拍你肩膀，列举一堆你领导的名字，问候他们全家，无非在暗示，我与你老大很熟，咱们彼此之间的关系不对等。
离开时，就算不送客人到门口，总也要绕过桌子吧，不绕过办公桌，总要离开椅子吧，但地心引力对每个人的屁股，还真不是一样大。
真见过这样说的：我就不远送了哈。大哥，你的语文是化学老师教的么？这句话不应该从我嘴里说出来嘛？而且咱俩还没离开你办公室呢。
冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。
▲ 香港首富李嘉诚
没见面之前，大家心里都有个情景假定，当时他就想：见老大哥相当于见领导，可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发；第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像被接见，最后吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了。
结果这次见面完全颠覆了他的想法。
电梯刚一开，长江顶楼，70多岁的大哥站着跟他们握手，一见面大哥主动先发名片，而且发名片同时还递过来一个盘子，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候这些人为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。
结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐卧之间，把自己和别人，摆在了什么位置。
>>>>4. 拍照
我怎么这么爱这句台词呢？
拍照遇到的情况无非两种，特别喜欢拍的和特别不喜欢拍的，这都没什么，个人有偏好。例如像我这种大坛子脸，就从来知道敝帚自珍，但如果其他大坛子脸特别有镜头感，我就很佩服人家的勇气。
其实还有第三种情况，就是其实想拍，又不想让你觉得他（她）想拍，最好你跪求他（她）拍。
有一次我的同事去拍某手机行业的新锐，真的是让该新锐把摄影师轰出来了。
其实我想和你说的是，你有没有头发差别都不太大。有时候我很想给设计中心发点工伤补贴。拍完之后修图，他们会遇到这样的要求。“能把我们老板修瘦点嘛？他觉得把他拍的有点胖了。”（人只能被打肿，还能拍胖？好吧，修瘦点）
一小时后，电话又来了。
如果你有做美编的同事，请多多关爱他们，真的是用生命在PS啊。
郁亮特别善于和摄影师沟通，不仅因为他现在瘦了更上镜，而是他尊重别人的工作。
▲ 郁亮
2012年年底去深圳拍他，有一个镜头需要穿着西装站到楼下水池里，水有膝盖深，冬天的深圳气温在十度左右，我有点犹豫，他反而一点都没迟疑，觉得既然我们大老远的从北京来了，能配合还是尽量配合。
不过有一个简单动作他拒绝了，就是让他打着一把伞站在走廊上，他坦率告知了原因：担心让人觉得万科的房子漏水。
明白你和老江湖的差距了吧？自信与真诚才是最好的底片。
>>>>5. 下属与“朋友”
企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。
某次拜访杭州一位企业家，我们在外面散步，一阵风吹来，我本来就是光头，倒无所谓，但他头发凌乱了，有那么一小缕，垂到了眼前。
就在这一刻，他的一位总监（注意，不是助理），抢步上前，从口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼的开始给他梳头发。这位副总神态专注，像做一件精致的手艺活，他则受之若泰，看来双方也是日常配合惯了。
我不禁想，是不是他的近万名员工，每个人兜里都装了一把梳子，若非如此，怎能头型永远不乱呢？
还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：XX，你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。
在这盘狗屎端上来之前，我落荒而逃。
企业家关起门来管理有铁腕，或者霸道强悍，倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。
另一面镜子，是“朋友”。
一位女企业家，接受访谈时，总喜欢谈到自己的朋友们，采访录音整理出来，就是一部”当代名人录“。
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“上周和马云在他杭州家里吃饭的时候，他说.....”
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“那天给广昌打了电话.......”
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“上次在三亚，pony（马化腾）说.......”
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“小扎（扎克伯格）不是来了嘛，在硅谷也没见到他，这次总要挤时间吃个饭。”
我只知道一些同行有这样的毛病，微信好友里有全世界的名人，嘴里面随便跳出个名字都能进富豪榜前100名，后来发现，这种病在企业家中也很流行。
自己的位置，总需要以别人为坐标系，这样的人，还是安心做好配角吧。
只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。
2015年4月的一天，倒春寒，我与同事，和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”
。”
▲ 海底捞董事长张勇
我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。
明白你和老江湖的差距了吧？你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你把员工不当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。
>>>>6. 电梯与办公室
最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。
宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。从十二层到一层，一共也用不了60秒，但他不愿意与员工共处这一分钟。
真正有实力的公司，董事长有专梯，去拜访某家电公司时，看到即使其他电梯口门前排成长队，董事长专梯前仍空空荡荡。
很多人在办公室待得时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。
怎样装饰办公室，是每个人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起来，养一泳池的风水鱼，摆上十几洞的室内高尔夫，挂满了和各国政要的合影，虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。
去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人，仔细一看，他坐在大班高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能够坐着就鸟瞰窗外北四环的车流，还能俯视房间里所有的人。
除非你不想坐在桌子后面和人谈话，否则最好别用宽度超过1.5米的办公桌，两人之间隔着一个过宽实物，会让客位一方觉得彼此距离有半个篮球场远。
京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他喜欢边思考边散步，办公室小了他活动不开。目测他的新领地，总有一百二十平米以上，但置身其中，不会觉得尴尬。他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发，聊天的时候，他就自己动手泡给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。
▲ 京东商城创始人刘强东
服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。
明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。
>>>>7. 听与说
开始的两个例子里我引用了媳妇的故事，最后一个故事要讲讲我舅奶奶。
舅奶奶去世之前几年，脑筋已经不太清楚了，每次见了我都讲1948年日本鬼子扫荡时她和我舅爷逃难的故事。
你没看错，是1948年。
我舅奶奶最喜欢给我讲故事，因为我从来不像其他人一样总提醒她，应该是1938年，而且每一次听，我都像第一次一样专注：”是啊，原来是这样啊”，间或配合动作，猛拍大腿，“哎呀，那你们可怎么办呢？”
舅奶奶特别开心。学会听与说，生活就晴朗了。
说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。
某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。更要命的是，他会抢先你一步说出来。
下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。更烦的是，有时对方根本没有打断你的兴趣，你想打断他都很难，他完全沉浸在自己的逻辑里，滔滔不绝，离题万里。
半个小时过去了。
半个小时又过去了，这辈子你都不会再想和这个人见面。
马云和俞敏洪老师是企业家中表达天赋最强的，他们每个人演讲四个小时都不会有任何磕绊，但是，面对面交流，他们都特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：”你说呢？”“你说的很对”，诸如此类。
▲ 阿里巴巴集团创始人马云
▲ 新东方教育集团创始人俞敏洪
明白你和老江湖的差距了吧？交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。
本来想写十点，算了，为了证明自己不浮躁，少说点，凑不够那么多。
以上七点只说了一个问题：
创业维艰，企业家值得尊重，但不要在追逐目标的同时，忽略到人性中细节的小美好，因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。